PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)
Grasse Alta Perfumaria
1. Os perfumes são originais?
Sim. Trabalhamos exclusivamente com produtos originais, prezando sempre pela procedência, autenticidade e qualidade de cada item comercializado.
2. Em quanto tempo meu pedido é enviado?
Após a confirmação do pagamento, o pedido é separado e enviado dentro do prazo informado no momento da compra.
Você receberá o código de rastreio por e-mail assim que o envio for realizado.
3. Qual é o prazo de entrega?
O prazo varia conforme o CEP informado e a modalidade de envio escolhida.
O prazo estimado é informado antes da finalização da compra.
4. Posso trocar se não gostar da fragrância?
Não realizamos trocas por preferência pessoal, incluindo:
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Não adaptação ao cheiro
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Intensidade da fragrância
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Fixação ou projeção
Essas características podem variar conforme tipo de pele e condições externas.
5. Posso devolver o produto?
Sim. Você pode solicitar devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o produto:
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Esteja lacrado
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Não tenha sido utilizado
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Esteja na embalagem original
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Esteja em perfeitas condições de comercialização
6. E se o produto apresentar defeito?
Caso identifique possível defeito de fabricação, entre em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
O produto passará por análise técnica antes da aprovação de troca ou reembolso.
7. O perfume veio com nível abaixo do topo do frasco. Está faltando produto?
Não. Perfumes possuem espaço interno necessário por padrão de fábrica.
Pequena variação no nível do líquido é normal e não indica falta de produto.
8. A fixação do perfume é fraca?
A fixação pode variar conforme:
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Tipo de pele
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Clima
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Forma de aplicação
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Armazenamento
Isso não caracteriza defeito de fabricação.
9. Como acompanho meu pedido?
Após o envio, você receberá o código de rastreio para acompanhar a entrega diretamente com a transportadora.
10. Como entro em contato com a loja?
Você pode enviar um e-mail para: