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Grasse Alta Perfumaria
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POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Grasse Alta Perfumaria
Vigência a partir de fevereiro de 2026

A Grasse Alta Perfumaria estabelece a presente Política de Troca e Devolução em conformidade com a Lei nº 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor).

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto.

1.1 Condições obrigatórias para devolução

Para que a devolução seja aceita, é indispensável que:

  • O produto esteja lacrado de fábrica

  • Não apresente qualquer indício de uso

  • Não haja violação do selo ou embalagem original

  • Esteja acompanhado de todos os itens enviados

  • Encontre-se em perfeitas condições de comercialização

⚠️ Importante

Perfumes são produtos de uso pessoal e higiene.

Não serão aceitas devoluções por arrependimento nos seguintes casos:

  • Lacre rompido

  • Uso parcial

  • Danos na embalagem

  • Alterações provocadas pelo cliente

Caso o produto devolvido não atenda às condições acima, ele será reenviado ao cliente.

2. Troca por Preferência Pessoal

A loja não realiza troca ou devolução por motivos como:

  • Não adaptação à fragrância

  • Expectativa de fixação diferente do esperado

  • Intensidade ou projeção da fragrância

  • Mudança de gosto pessoal

Variações de fragrância, fixação e desempenho são características naturais do produto e podem variar conforme:

  • Tipo de pele

  • Clima

  • Forma de aplicação

  • Armazenamento

Esses fatores não caracterizam defeito de fabricação.

3. Produto com Possível Defeito de Fabricação

Perfumes são considerados produtos não duráveis, sendo o prazo legal para reclamação de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento.

3.1 Procedimento obrigatório de análise

Todo produto passará por:

  • Análise técnica interna

  • Verificação do lote

  • Avaliação de autenticidade

  • Inspeção da integridade do frasco e válvula

Poderão ser solicitados:

  • Fotos detalhadas

  • Vídeos demonstrando o problema

  • Devolução do produto para perícia técnica

3.2 Situações que não são consideradas defeito

Não são considerados defeitos de fabricação:

  • Baixa fixação na pele

  • Expectativa subjetiva quanto ao aroma

  • Alterações decorrentes de armazenamento inadequado

  • Exposição ao calor ou luz

  • Queda ou danos físicos

  • Evaporação dentro do limite técnico aceitável

  • Diferença mínima entre lotes

3.3 Constatado defeito

Caso seja confirmado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

  • Substituição do produto (mediante disponibilidade em estoque)

  • Restituição integral do valor pago

  • Abatimento proporcional do valor

3.4 Não constatado defeito

Se não for identificado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente, podendo ser cobrado novo frete para reenvio.

4. Prazos e Condições Gerais

  • Solicitações fora do prazo legal não serão aceitas

  • Produtos enviados sem comunicação prévia não serão recebidos

  • A loja poderá recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta Política

5. Logística Reversa

Nos casos aprovados de:

  • Direito de arrependimento (produto devidamente lacrado)

  • Defeito de fabricação confirmado

A loja fornecerá código de postagem para envio pelos Correios.

A responsabilidade pela embalagem adequada e proteção do produto durante o envio é do cliente.

6. Prevenção a Fraudes

A loja se reserva o direito de:

  • Registrar número de lote e envio

  • Documentar o estado do produto antes da remessa

  • Recusar solicitações em caso de indícios de uso indevido ou tentativa de fraude

Em caso de suspeita de má-fé, poderão ser adotadas as medidas legais cabíveis.

7. Contato

Para solicitações de troca ou devolução, envie e-mail para:

[email protected]

Informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo detalhado da solicitação

  • Fotos e vídeos (quando aplicável)